Lưu ý: Chính sách này có thể được Ivy Health cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật mà không cần thông báo trước. Ivy Health khuyến nghị bạn thường xuyên truy cập để cập nhật thông tin mới nhất.
- Mục đích: Chính sách này được ban hành nhằm:
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dùng khi sử dụng dịch vụ đặt qua website https://www.ivyhealthvn.com/.
- Quy định rõ quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp một cách công khai, minh bạch.
- Tạo môi trường trực tuyến an toàn, đáng tin cậy giữa người dùng, cộng tác viên và các đối tác y tế.
- Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng, khách hàng, đối tác, hoặc bên thứ ba có liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ qua website https://www.ivyhealthvn.com/.
- Cơ chế khiếu nại giải quyết tranh chấp của Ivy Health:
- Tự thỏa thuận (đàm phán, thương lượng)
- Thông qua cơ quan chức năng
Ivy Health chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do Ivy Health cung cấp tại Việt Nam trên trang https://www.ivyhealthvn.com/:
- Ivy Health sẽ tiếp nhận các khiếu nại phát sinh sau khi nhận được thông báo từ người gửi yêu cầu.
- Ivy Health sẽ xử lý và giải trình các khiếu nại – tranh chấp ngay sau khi có đầy đủ thông tin về các sự kiện cần xử lý giải quyết tranh chấp và được sự hỗ trợ từ phía các cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết tương đương.
- Khách hàng/người khiếu nại có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Ivy Health nếu các tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng.
Trong trường hợp cụ thể, Ivy Health sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan về vấn đề khiếu nại, mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại.
- Luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ với Ivy Health sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam, theo pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào phát sinh từ Thỏa thuận này, thuộc thẩm quyền giải quyết của Ivy Health, cần được gửi tới Ivy Health trong vòng 01 (một) tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại, tranh chấp đó, để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
- Điều kiện và phương thức giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp của khách hàng trong thẩm quyền của Ivy Health theo quy định của pháp luật Việt Nam trong khuôn khổ các thông tin được cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác khi xảy ra các sự kiện cần xử lý giải quyết tranh chấp.
- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp
Ivy Health sẽ thực hiện giải quyết các tranh chấp theo quy trình sau:
Bước 1: Ivy Health tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2: Ivy Health tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và phối hợp nội bộ (nếu cần) để xử lý vụ việc.
Bước 3: Ivy Health phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng và ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng.
Bước 4: Trường hợp khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Ivy Health sẽ phối hợp các bộ phận liên quan để thực hiện.
Bước 5: Ivy Health xác nhận hoàn tất việc xử lý khiếu nại với khách hàng. Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
- Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại giải quyết tranh chấp
Khi có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng thực hiện:
- Gửi thư điện tử về email:vivy@315medical.com hoặc reception.ivy@315medical.com
- Gọi điện đến số Hotline: 0908 710 710
Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Ivy Health sẽ chủ động liên hệ để làm rõ yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại).
Ivy Health có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến vấn đề khiếu nại để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PRIME HEALTH
Phòng khám Đa khoa Quốc tế IVY Health
Địa chỉ: 120 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
